Preguntas Frecuentes
1- ¿Dónde me recogen en el aeropuerto?
Le estaremos esperando en el hall de llegadas con un cartel identificativo, este cartel puede llevar su nombre personal o de la empresa o un logo.
2- ¿Qué hago si no encuentro a mi conductor?
Si al salir al hall de llegadas no encuentra a su chófer con su cartel, le aconsejamos llamar al servicio 24h y esperar en el mismo lugar. Le informaremos con la mayor rapidez posible y le solucionaremos el problema. La empresa le facilitará el día de antes a la realización del servicio el teléfono del chófer asignado y la matrícula del vehículo. Si no consigue contactar con su chófer asignado, puede contactar al servicio 24 horas para incidencias que le aparece en su reserva.
3- ¿Qué sucede si mi vuelo es cancelado o se retrasa?
Si su vuelo es cancelado, por favor, informe al servicio 24h de la empresa, en estos casos no hay ningún coste por usted. Si tiene retraso o adelanto no se preocupe, nosotros siempre nos encargamos de controlar el estado de los vuelos, el chófer estará a la hora que llegue su vuelo.
4- ¿Puedo cancelar o cambiar mi reserva?
En el caso de un traslado, usted puede cancelar su reserva mínimo 24 horas antes a la realización del servicio, sin ningún coste. En el caso de un servicio de disposición de día completo deberá cancelar la reserva, al menos, 48 horas antes de la realización del servicio, para no tener ningún gasto. Para Bodas, será de, al menos, 5 días de antelación.
5 -¿Cuanto tiempo espera el chófer?
Para recogida en el aeropuerto, el chófer esperará hasta un máximo de 1 hora y 15 minutos desde el aterrizaje de su vuelo. El chófer intentará localizarle a través de su teléfono de contacto y, si pasado este tiempo no hay posibilidad de contacto telefónico, el chófer se retirará y el servicio será cobrado igualmente. Aconsejamos llamar al teléfono 24 horas si tiene problemas con el equipaje; en este caso esperaremos hasta que sea necesario sin coste ninguno para usted. En otros puntos de recogida como: hoteles, fábricas, museos o cualquier dirección, el máximo tiempo de espera será de 15 minutos de cortesía. El chófer intentará de igual manera contactar con usted, transcurrido este tiempo de 15 minutos, el chófer se marchará y el servicio será cobrado igualmente.
6- ¿Las tarifas son por persona o por vehículo?
Nuestras tarifas son por traslado y tipo de vehículo, nunca cobramos por separado a cada pasajero.
7 - ¿Puedo pagar con tarjeta?
El pago de la reserva se realizará siempre antes de la realización del servicio, por transferencia bancaria o mediante el pago con tarjeta a través de nuestra web, una vez la empresa le ha enviado su factura proforma y el documento de reserva.
8 - ¿Puedo Facturar?
Nuestra empresa trabaja con total trasparencia y le brindamos la posibilidad de emitir facturas ya sea a particulares o a empresas. Las facturas serán enviadas por email cuando contraten el servicio, le aconsejamos que dejen su email para que podamos enviarle la factura a su correo electrónico.
9 - Si soy empresa, ¿podría hacerme una factura mensual?
Para grandes clientes, ofrecemos la posibilidad del pago a crédito y el envío de factura mensual de los traslados o servicios realizados.